أولًا: سياسة الاسترجاع
- يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام الفعلي حسب سجل شركة الشحن.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، بتغليفه الأصلي، ولم يتم استخدامه أو تركيبه أو فكه أو العبث به بأي شكل.
- جميع تكاليف الاسترجاع يتحملها العميل في جميع الحالات، وتتراوح من 20 إلى 80 ريال حسب وزن المنتج وطبيعته وآلية عمله وضمانه، ويتم تحديدها من قبل المتجر.
- رسوم الشحن غير مستردة.
- في حال عدم استيفاء شروط الاسترجاع، يحق للمتجر رفض الطلب وإعادة شحن المنتج على نفقة العميل.
ثانيًا: سياسة الاستبدال
- الاستبدال متاح خلال 24 ساعة فقط من تاريخ الاستلام، ويشترط إبلاغ المتجر خلال هذه المدة.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، بتغليفه الأصلي، ولم يتم استخدامه أو فكه أو العبث به.
- جميع تكاليف الاستبدال يتحملها العميل في جميع الحالات، وتتراوح من 20 إلى 80 ريال حسب وزن المنتج وطبيعته وآلية عمله وضمانه.
- لا يحق للعميل طلب الاستبدال بعد انقضاء المدة المحددة.
ثالثًا: سياسة الصيانة (بعد انتهاء الضمان)
- بعد انتهاء فترة الضمان، يمكن توفير خدمة صيانة للمنتج برسوم.
- رسوم الصيانة قد تكون بدون رسوم أو برسوم تصل إلى 70 ريال حسب نوع المنتج وحالته، ويتم تحديدها من قبل مختصي الصيانة.
- رسوم الشحن (سمسا ذهاب وإياب): 40 ريال يتحملها العميل.
- لا يتم البدء بأي إجراء صيانة إلا بعد موافقة العميل الصريحة على التكلفة.
- يحق للعميل رفض الصيانة بعد التشخيص، ويتحمل حينها فقط رسوم الشحن.
رابعًا: سياسة الشحن ومسؤولية الناقل
- بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، تنتقل كامل مسؤولية الشحنة (بما في ذلك التأخير، التلف، الكسر، الفقدان، أو أي عبث في المنتج) إلى شركة الشحن فقط.
- المتجر غير مسؤول نهائيًا عن أي تلف أو كسر أو فقدان أو عبث يحدث للمنتج أثناء الشحن أو بعد استلامه من قبل شركة الشحن.
- في حال استلام العميل لشحنة متضررة أو مكسورة أو تم العبث بها، يلتزم العميل بالتواصل مباشرة مع شركة الشحن وتقديم البلاغ والمطالبة بالتعويض دون أي تدخل أو مسؤولية على المتجر.
- لا يحق للعميل مطالبة المتجر بأي تعويض أو استبدال أو استرجاع ناتج عن أخطاء أو أضرار شركة الشحن.
- يتم تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن خلال المدة الموضحة في المتجر، وأي تأخير بعد ذلك يُعد مسؤولية شركة الشحن فقط.
- يُعد استلام العميل للشحنة إقرارًا بسلامة التغليف الظاهر، وأي ملاحظة يجب تسجيلها مباشرة لدى شركة الشحن.
خامسًا: سياسة الأسعار
- جميع الأسعار المعروضة قابلة للتعديل بالزيادة أو النقصان في أي وقت دون إشعار مسبق.
- السعر المعتمد والملزم هو السعر الظاهر عند إتمام الطلب والدفع فقط.
- لا يترتب على أي تعديل سعري لاحق أي حق للعميل بالمطالبة بفارق سعر أو تعويض أو إلغاء طلب تم تأكيده.
- في حال ثبوت وجود خطأ تسعيري أو تقني غير مقصود، يحتفظ المتجر بحقه الكامل في إلغاء الطلب أو تصحيح السعر، ويقتصر حق العميل على استرداد المبلغ المدفوع فقط دون أي تعويض.
- يُعد إتمام الطلب موافقة صريحة من العميل على هذه الشروط، وفق الأنظمة المعمول بها لدى وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية.
سادسًا: سياسة الصور والوصف
- الصور المعروضة للمنتجات هي لأغراض توضيحية فقط، وقد تختلف اختلافًا بسيطًا عن المنتج الفعلي من حيث الشكل أو التغليف دون أن يؤثر ذلك على الوظيفة أو الجودة.
- الوصف المكتوب للمنتج هو المعتمد عند إتمام الشراء.
- يتحمل العميل كامل المسؤولية في التأكد من توافق المنتج مع المركبة أو الجهاز أو الاستخدام المخصص له قبل إتمام الطلب، ولا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن اختيار غير صحيح
