سياسة الضمان والاستبدال والاسترجاع

سياسة الضمان والاسترجاع والاستبدال – متجر تكنو تولز (Tkno.sa)

يضع المتجر هذه السياسة التزامًا بأحكام نظام التجارة الإلكترونية ولائحة حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية، وحرصًا منه على حفظ حقوق المستهلك وضمان جودة المنتجات والخدمات المقدمة. جميع البنود الواردة أدناه مطبقة وفقًا لأحكام النظام المعمول به في المملكة، وأي حالة غير منصوص عليها يتم التعامل معها بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح الرسمية ذات الصلة.

أولًا: سياسة الضمان

1. يشمل الضمان جميع المنتجات المباعة من خلال المتجر ضد العيوب المصنعية فقط، وتختلف مدة الضمان حسب نوع المنتج ويتم توضيحها في صفحة كل منتج بشكل صريح وواضح.
2. لا يشمل الضمان أي من الحالات التالية:
3. 
   

• سوء الاستخدام أو التلف الناتج عن الإهمال.
• الكسر أو الضرر الناتج عن التركيب أو التشغيل الخاطئ.
• محاولة الإصلاح خارج المراكز المعتمدة أو من قبل أشخاص غير مختصين.
• استخدام المنتج بطريقة مخالفة لتعليمات التشغيل أو لأغراض غير مخصصة له.

1. 
   
2. عند ثبوت وجود عيب مصنعي خلال فترة الضمان، يتم إصلاح المنتج مجانًا بما في ذلك أجور اليد وقطع الغيار، ويتحمل المتجر تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
3. يشترط للاستفادة من الضمان تقديم ما يثبت عملية الشراء (مثل رقم الطلب أو الفاتورة الإلكترونية)، ويجب على العميل إرسال صور أو مقاطع فيديو توضح العيب أو المشكلة إلى قنوات التواصل الرسمية الموضحة في الموقع.
4. في حال تبين أن سبب الخلل ناتج عن سوء استخدام أو تركيب غير صحيح، يحق للمتجر رفض طلب الضمان.

(وفقًا للمادة 14 من نظام التجارة الإلكترونية والمادة 5 من لائحة حماية المستهلك)

ثانيًا: سياسة الاستبدال

1. يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال مدة أقصاها 7 أيام تقويمية من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية وبكامل تغليفه وملحقاته.
2. يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال لم يكن سبب الاستبدال خطأ من المتجر أو عيبًا مصنعيًا مثبتًا.
3. لا يُقبل طلب الاستبدال إذا تم استخدام المنتج أو فتحه أو العبث بتغليفه الأصلي.

(وفقًا للمادة 13 من لائحة التجارة الإلكترونية)

ثالثًا: سياسة الاسترجاع واسترداد المبلغ

1. يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال مدة أقصاها 7 أيام تقويمية من تاريخ الاستلام إذا كان المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية وبكامل ملحقاته وتغليفه، ولم يتم فتحه أو تشغيله.
2. لا يُقبل الاسترجاع في الحالات التالية:
3. 
   

• إذا تم فتح المنتج أو استخدامه كليًا أو جزئيًا.
• إذا كان السبب عدم معرفة طريقة التشغيل أو عدم توافق المنتج مع رغبة العميل الشخصية.
• إذا كان السبب العثور على سعر أقل لدى جهة أخرى.

1. 
   
2. في حال وجود عيب مصنعي مثبت خلال فترة الضمان، يتم استرجاع المنتج أو استبداله دون أي تكاليف إضافية على العميل.
3. في حال قبول الاسترجاع بشكل استثنائي رغم عدم استيفاء الشروط، يحق للمتجر خصم رسوم إعادة تخزين وفحص بنسبة تتراوح بين 15% و30% من قيمة المنتج، بالإضافة إلى تحميل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
4. يتم استرداد المبلغ خلال مدة تتراوح بين 7 و21 يوم عمل من تاريخ الموافقة على الاسترجاع، ويعتمد ذلك على آلية الدفع والبنك المستخدم.

(وفقًا للمادة 13 والمادة 14 من لائحة التجارة الإلكترونية)

رابعًا: سلامة التغليف شرط أساسي للاسترجاع

1. يشترط لقبول طلب الاسترجاع أن يكون المنتج في حالته الأصلية تمامًا كما تم استلامه، بما في ذلك التغليف الخارجي، الأختام، الملصقات، الكتيبات، الملحقات، وأي عناصر مرفقة.
2. في حال تم فتح التغليف أو إزالة الأختام أو العبث بأي جزء من المنتج، يسقط حق العميل في الاسترجاع حتى وإن لم يتم استخدام المنتج.
3. يتم تقييم حالة المنتج من قبل الفريق الفني في المتجر، ويحق للمتجر رفض الطلب إذا تبين وجود آثار فتح أو استخدام أو تلاعب.

(وفقًا للمادة 13 من لائحة التجارة الإلكترونية)

خامسًا: التكاليف المترتبة على الاسترجاع غير النظامي

1. في حال طلب الاسترجاع خلال المدة النظامية دون سبب نظامي (مثل وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب)، يحق للمتجر رفض الطلب. وإذا وافق بشكل استثنائي، يحق له خصم رسوم إعادة تخزين وفحص بنسبة تتراوح بين 15% و30% من قيمة المنتج وتحميل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
2. في حال طلب الاسترجاع بعد مرور 7 أيام، فلا يحق للعميل ذلك إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت. وإذا وافق المتجر استثنائيًا، يحق له تطبيق نفس الرسوم والتكاليف.

(وفقًا للمادة 13 والمادة 14 من لائحة التجارة الإلكترونية)

سادسًا: التعامل الاستثنائي مع الطلبات خارج السياسة

1. يحق للمتجر، وبما لا يتعارض مع أحكام نظام التجارة الإلكترونية، قبول أو رفض أي طلب استرجاع أو استبدال خارج الشروط والسياسات الموضحة، وفقًا لتقديره الفني والقانوني.
2. في حال قبول طلب الاسترجاع في حالات غير نظامية (مثل تغيير الرأي أو الاستخدام الخاطئ أو انتهاء المدة النظامية)، فإن ذلك يُعد استثناءً طوعيًا لا ينشئ أي التزام مستقبلي تجاه حالات مماثلة.
3. يحق للمتجر في هذه الحالات خصم رسوم إعادة التخزين والفحص وتكاليف الشحن وأي مصاريف أخرى ذات صلة.

(وفقًا للمادة 13 من لائحة التجارة الإلكترونية)

سابعًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

1. حفاظًا على السلامة والجودة، لا يُقبل استرجاع أو استبدال بعض المنتجات مثل المواد الكيميائية، الزيوت، المعززات، المنتجات الاستهلاكية، أو أي منتج تم فتحه أو استخدامه.
2. يخضع تحديد هذه المنتجات لسياسات السلامة والجودة المعمول بها لدى المتجر ولأنظمة حماية المستهلك.

ثامنًا: إخلاء المسؤولية

1. لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن الأضرار الناتجة عن الاستخدام غير الصحيح للمنتجات أو عدم اتباع تعليمات التشغيل المرفقة.
2. تقع مسؤولية التوصيل الكهربائي أو الهوائي الصحيح على العميل، وأي تلف ناتج عن توصيل غير مناسب لا يشمله الضمان.
3. لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو خسائر ناتجة عن استخدام المنتج خارج نطاق الاستخدام المخصص له.

تاسعًا: الفقرة الختامية

جميع البنود والشروط الواردة في هذه الصفحة تخضع لأنظمة وقوانين المملكة العربية السعودية، وأي نزاع ينشأ بشأن تفسيرها أو تنفيذها يكون من اختصاص الجهات القضائية السعودية المختصة. وتعد هذه السياسة جزءًا لا يتجزأ من شروط البيع والشراء عبر المتجر، ويُعد إتمام عملية الشراء موافقة صريحة من العميل على جميع بنودها