الأسئلة الشائعة حول الضمان والسياسة الجديدة
1. لماذا تم تغيير سياسة الضمان؟
تم تعديل سياسة الضمان بعد مراجعة شاملة لأنظمة التشغيل والتوريد بهدف تنظيم العلاقة بين المتجر والعميل بشكل أكثر وضوحًا. الضمان الجديد يغطي العيوب المصنعية فقط، ويتم تحديد مدته بوضوح في صفحة كل منتج. هذه الخطوة تتماشى مع ممارسات المتاجر الاحترافية وتضمن الشفافية والعدالة للطرفين.
2. هل كنت تقدم ضمان سنتين على نفس المنتج؟
نعم، بعض المنتجات كانت تشمل ضمانًا ممتدًا ضمن سياسة قديمة، وتم إيقاف هذه السياسة رسميًا ابتداءً من التواريخ الموضحة في صفحة الضمان. الطلبات التي تمت قبل ذلك لا تزال مشمولة بالضمان السابق حتى نهاية مدته. أما الطلبات الجديدة، فتخضع للسياسة الحالية المعلنة بوضوح لكل منتج.
3. هل وزارة التجارة تجبر المتاجر على ضمان سنتين؟
نظام وزارة التجارة يشترط وضوح سياسة الضمان فقط، ويُترك تحديد مدته حسب نوع المنتج وما يتم الإعلان عنه من قبل التاجر. ضمان السنتين الإلزامي لا يشمل جميع المنتجات، بل يطبق فقط على الأجهزة الكهربائية المنزلية الكبيرة مثل المكيفات والثلاجات. أما أدوات الورش والمعدات المحمولة فتُحدد مدتها من قبل المتجر، ونحن نلتزم بما هو معلن.
4. هل يوجد صيانة للمنتجات بعد البيع؟
نعم، لدينا خدمة صيانة واضحة:
5. لماذا لا يتم استرجاع المنتج رغم أنه غير مستخدم؟
الاسترجاع متاح وفقًا لشروط واضحة، منها أن يكون خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، وأن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
في حال لم يكن هناك عيب أو خطأ من المتجر، يتحمّل العميل كامل تكاليف الاسترجاع حسب شركة الشحن ونوع المنتج، ويتم دفع المبلغ مقدمًا قبل تنفيذ الطلب.
6. ترى أشتكيك في التجارة ؟
جميع سياساتنا متوافقة مع نظام وزارة التجارة ومعلنة بوضوح قبل الشراء، ونرحب بأي مراجعة رسمية من الجهات المختصة. نلتزم بالشفافية الكاملة مع جميع عملائنا ونطبق النظام كما هو.
