تنويه مهم بخصوص الضمانات السابقة
نحيطكم علمًا بأنه تم تحديث سياسة الضمان والاسترجاع والاستبدال في متجرنا، وذلك اعتبارًا من التواريخ الموضحة أدناه لكل منتج، لتتماشى مع أنظمة التشغيل والتوريد الجديدة.
وبناءً عليه:
- جميع المنتجات التي تم شراؤها قبل هذه التواريخ ستخضع للشروط السابقة التي كانت تشمل ضمانًا ممتدًا أو شاملًا حسب ما تم الاتفاق عليه وقت الشراء.
- أما الطلبات الجديدة بعد هذه التواريخ، فستخضع بالكامل للسياسات الجديدة الموضحة في هذه الصفحة.
المنتجات التي بدأ تطبيق الضمان الجديد عليها:
- مكائن الغسيل 140 بار بدءًا من يوم الخميس 29 مايو 2025 –
الضمان الجديد (3 أشهر ضد العيوب المصنعية فقط)
- دريل روكسون الأزرق 21 فولت بدءًا من يوم الثلاثاء 27 مايو 2025 –
الضمان الجديد (30 يوم ضد العيوب المصنعية فقط)
- ديفانس 16.8 الأزرق رأس حديد بدءًا من يوم الثلاثاء 27 مايو 2025 –
الضمان الجديد (30 يوم ضد العيوب المصنعية فقط)
- مفك وينر 3 نيوتن ليثيوم بدءًا من يوم السبت 31 مايو 2025 –
الضمان الجديد (30 يوم ضد العيوب المصنعية فقط)
- مكينة غسيل 130 بار بدءًا من يوم الإثنين 23 يونيو 2025 –
الضمان الجديد (3 أشهر ضد العيوب المصنعية فقط)
نحن ملتزمون بتنفيذ جميع الضمانات القديمة للعملاء الذين اشتروا قبل هذه التواريخ حتى نهاية مدتها المتفق عليها.
سياسة الضمان والاستبدال والاسترجاع
أولًا: سياسة الضمان
- جميع المنتجات تشمل ضمان ضد العيوب المصنعية فقط.
- مدة الضمان تختلف حسب نوع المنتج، وتتراوح بين 3 أشهر إلى 12 شهر كحد أقصى، ويتم توضيحها في صفحة كل منتج.
- الضمان لا يشمل:
- سوء الاستخدام أو التلف الناتج عن الإهمال.
- الكسر أو الضرر الناتج عن التركيب أو التشغيل الخاطئ.
- محاولة الإصلاح خارج المراكز المعتمدة.
- عند وجود عيب مصنعي خلال فترة الضمان:
- يتم الإصلاح مجانًا (شغل اليد وقطع الغيار بدون رسوم).
- يتحمّل المتجر تكاليف شحن المنتج من وإلى العميل.
- للتواصل بشأن الضمان، يُرجى إرسال صور أو فيديو يوضح المشكلة عبر وسيلة التواصل الرسمية الموضحة في الموقع.
ثانيًا: سياسة الاستبدال
- يمكن استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يُستخدم.
- أن يكون بكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.
- يتحمّل العميل رسوم الشحن في حال لم يكن هناك خطأ من المتجر.
ثالثًا: سياسة الاسترجاع واسترداد المبلغ
- يمكن طلب استرجاع خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
- استلام منتج مختلف عن الطلب.
- وصول المنتج تالفًا أو غير صالح للاستخدام.
- يتم استرداد المبلغ خلال 7 إلى 21 يوم عمل حسب البنك أو وسيلة الدفع.
- يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
- لا يُقبل الاسترجاع في الحالات التالية:
- إذا تم فتح أو استخدام المنتج.
- المنتجات الاستهلاكية أو الكيميائية أو القابلة للتلف.
- في حال رغبة العميل في الاسترجاع دون وجود عيب أو خطأ من المتجر (مثل تغيير الرأي):
- يتحمّل العميل تكاليف الاسترجاع بالكامل.
- يتم تحديد رسوم الاسترجاع حسب نوع المنتج وشركة الشحن.
- يجب دفع رسوم الاسترجاع مقدمًا قبل البدء في الإجراءات.
رابعًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
- حفاظًا على الجودة والسلامة، لا يُقبل استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
- المواد الكيميائية والزيوت والمعززات.
- المنتجات الاستهلاكية.
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
خامسًا: خدمة الصيانة بعد انتهاء الضمان
- بعد انتهاء فترة الضمان، يوفر المتجر خدمة صيانة للمنتجات التي تم شراؤها، بشرط:
- يتحمّل العميل تكلفة قطع الغيار المطلوبة.
- يتحمّل العميل تكلفة شحن المنتج إلى المتجر وإعادته بعد الصيانة.
- يمكن للعميل استخدام أي وسيلة شحن يفضلها.
- لا تشمل هذه الخدمة أي التزامات مجانية، وهي خدمة اختيارية لدعم العملاء بعد انتهاء مدة الضمان.
سادسًا: إخلاء المسؤولية
- لا يتحمل المتجر أي أضرار ناتجة عن الاستخدام غير الصحيح للمنتج.
- يُنصح دائمًا بقراءة تعليمات التشغيل والاستخدام المرفقة مع المنتج.
- بعض المنتجات تتطلب توصيل كهربائي أو هوائي صحيح لتفادي التلف، وأي ضرر ناتج عن التوصيل غير المناسب لا يشمله الضمان
